用车10分钟还车20分钟:临沂市民反映哈罗助力车借车容易还车难

2021-10-08
李先生告诉他大众网·海报新闻记者,9月22日下午,他从罗庄区白鹭金岸小区附近一处蓝色标线的分享单专用停放区内洗了一辆哈罗助力,骑行2公里,用时将近十分钟,当时表明收费2元。李先生辆使用完毕仍回到该停放在区内规范还,却提示辆不在停点,无法还。如果不还便不会一直计费,无奈下,李先生只好根据哈罗上下班地图上的推荐,就近找寻其他停车点,因地图上引荐停点不明晰,一连找了三个停点,都不反对还,最后用了20多分钟才还上,此时显示自行车费用30分钟46秒收费6元。

图为李先生的扫码骑点,再返回此处却无法还

图为李先生还点

李先生行经区划图片

订单表明,李先生此次自行车费用(30分钟46秒)收费6元

此前,也有不少网友体现多次遭遇哈罗单还难情况,辆明明按照规定停放指定位置,却无法正常还,只能自由选择临时锁住(辆持续计费中),再去找客服人员后台还。遇到下班高峰期,去找客服人员甚至要排队100多人,一旦解散排队页面就得重新排队,十分不便。

哈罗单本是为了方便市民上下班而设,而还点不清晰、停难等问题,已影响用户用于体验。对此,大众网·海报新闻记者咨询了哈罗单客服人员。客服人员表示,关于停车区内多次锁锁不上的问题,是由于网络、辆定位不准等原因导致的定位飘移,可以联系客服人员进行还并归还多缴纳费用。同时也不会将李先生体现的问题及时请示领导,查明原因,并于48小时内回复李先生。

大众网·海报新闻记者将继续关注此事进展。

来源:大众网·海报新闻记者王艳彩

编辑:李洪鹏


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