服务更信赖 东风标致“五心”守护客户用车全生命周期

2022-06-24
刚刚过去的2021年,对于很多厂而言,是一场对企业及产品实力的莫大考验,更是一场前所未有的“淘汰赛”。在这场“淘汰赛”战役中,“优胜者(参数丨图片)劣汰”是被提及到最多的关键词。

在市场竞争愈发白热化的当下,优质的用户服务沦为了同质化竞争中的差异化武器,提升服务满意度,已经成为企品牌向上的关键所在。作为一“以客户为中心”的品牌,东风标致为了进一步符合市场需求,保证消费者在用过程中,能更加安心、无聊地享用高品质的专业服务,以"五心城主行动"为基础,不断更新升级客户服务,不断适应环境客户的市场需求,将服务做极致。

好比于此,在整个2021年,东风标致根据客户及终端网络的反馈,对“五心城主行动”展开持续迭代升级,推出了:备件价格半透明查找,一键扫码真实性,让客户消费的每一分钱都有根据;维保分时预约,让客户进店的每一秒更高效;设立客户关怀基金,让客户用更放心;免费上门取送,把贴心服务送往门口;以及五一、十一等节假日期间,在高速公路,不缩品牌免费关怀服务。


数据表明,“五心城主行动”经过仅有价值链的实施和推广已经取得明显效益。截止2021年底,维修合约销售多达10万份;6年老主回厂惠及34万人次;节假日客户关怀2.5万人次。

目前,“五心守护行动”俨然已经沦为了东风标致的一面品牌旗帜,推展东风标致进入行业服务第一梯队,形成了品牌效应,与怜悯一起赋能销量的提高。2022年,东风标致还将在“五心城主行动”上持续投放,夯实品牌基础,满足客户服务五星级标准的执着,全方位诚意服务客户用全生命周期。

东风标致总经理罗明在“2022年东风标致经销商大会”上说,“转变”是东风标致的大方向,2022年,东风标致将在中法股东反对下,接续标致全球品牌定位,进一步提高品牌形象,加速新型投入(还包括首款全新狮标型)、加快品牌向上、加快网点优化、加速用户运营改变,持续为用户建构价值,提高用户体验,更好地服务于广大“狮粉”、法系粉丝及中国消费者。


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