海南发布新能源汽车售后服务规范 明年1月15日起实施

2020-12-27

随着海南减缓新能源汽车的发展步伐,新能源车保有量不断提高,涉及售后问题也引发注目。近日,为规范相关售后服务,向新能源汽车发展提供设施保障,海南在全国范围内率先实施了《新能源汽车售后服务规范》(下称“《规范》”),将于明年1月15日起正式实施。

由海南省商务厅、海南省工信厅、海南省新能源汽车促进中心、海南省新能源汽车行业协会等共同起草的《规范》科地方标准,正是从新能源汽车售后服务经营者、售后服务流程、售后服务质量和滋扰处置、紧急救援服务等方面明确提出了规范要求,共分7个部分及2个序言。明确了新能源汽车售后服务经营者在新能源汽车售后服务中的各项基本要求。明确包括购票及建档、服务招待、接车临床、合约签订、保养或修理作业、完工检验及承销交车等流程要求,保养或修理质量要求、动力蓄电池拒绝、投诉处置等拒绝。

《规范》明确提出,新能源汽车售后服务经营者应为进场车辆建立“一车一档”的车辆售后维修服务档案,追踪每辆新能源汽车维护、修理情况,做好定期安全检查及维修记录,其中动力蓄电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件为必选记录项;同时,至少每年一次对动力蓄电池进行身体健康及安全方面的检查并做好适当记录,根据检查情况对动力蓄电池展开必要的维护。

此外,售后服务商还应建立顾客跟踪和信息反馈,积极开展维修或维修后追踪回访,通过客户意见卡、电话、 短信、微信或登门等方式会晤客户征询客户对车辆服务的意见。对客户的抨击意见,应及时沟通并处置,符合客户的市场需求。

海南于2019年3月公布《海南省清洁能源汽车发展规划》,沦为全国首个提出所有细分领域车辆清洁能源化目标和路线图的地区,并率先提出2030年“禁售燃油车”的发展目标。但新能源汽车售后服务体系相对燃油汽车存在的不成熟、不规范给消费者出售和用于新源汽车带来困扰。此次《规范》的公布实施,给新能源汽车售后服务标准化建设获取了依据,对提升售后服务质量水平,增加新能源汽车消费者后顾之忧,促进我省新能源汽车推广将发挥积极起到。该负责人称之为,《规范》发布后,海南省商务厅将牵头相关部门加强新能源汽车售后服务事中事后检查督促,引导企业继续执行落实,提高售后服务质量,为海南推广应用新能源汽车,服务国家生态文明试验区建设作出贡献。


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