优信全新售后服务上线迈出二手车电商售后改革第一步【汽车时代网】

2021-01-16

 【编者按】今年上半年,国务院下发的“国八条”让整个二手车市场“凝结”一起,从业者摩拳擦掌想一展览拳脚,整个市场呈现出百花齐放的态势。可以说道,相较于传统、单一的线下销售模式,我国二手车市场正进入升级的进程。

 

  虽然全国上半年二手车477.4万辆的交易量并不如预期,年底超强千万大关的压力依然存在。但可以看出多方都在不遗余力的推动行业的发展,完备二手车交易产业链。尤其是在二手车电商的重新加入后,完善、统一、规范的检测标准,正在逐渐挽回消费者心中“二手车不靠谱”的印象。而不断完善的质保、金融服务也在加快推展消费者对于二手车交易的接纳。

  近期优信二手车就对其原有的售后服务“无重大事故允诺”进行了升级,推出了全新的“优信证书”服务,经过优信认证的二手车,自出售之日起一年或2万公里内,全车10大系统发现质量问题或故障,可以享受最高20000元的售后服务赔偿,并享用事故车30天包退的服务。

 

  众所周知,二手车一车一况,损坏率难以控制,利润率又比较低,因此质保服务往往比较少见。优信二手车等电商平台发售的免费质保服务,可很大程度的扫除消费者的购车烦恼,与经销商构成优势互补。经销商可专心于二手车销售,优信等二手车电商平台则承担起消费者与经销商之间交流、服务的桥梁。消费者只必须通过优信平台找寻优质车源,而经销商也同样可以通过这一平台找寻消费者,双方完成交易,随之可选的残值租赁服务、检测服务、物流服务、售后质保服务,均可以通过优信平台已完成,让二手车交易重返到与新车相同的“一条龙”式服务体验,而这似乎将沦为吸引更多消费者购买二手车的关键因素。

 

  显然,诚信问题仍然占有影响消费者购车习惯的核心问题,需要仅有行业同仁共同扭转、共同推动。但不可否认,完备的二手车交易产业链以及健全的售后服务模式也将倒推市场诚信体系的创建。基于目前态势来看,以优信为典型代表的二手车电商在不断提高自身检测标准、服务体系以及售后服务模式之余,也将对于整个二手车交易产业链的完善起到至关重要的推动作用。


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